Здесь Вы найдёте ответы на вопросы, которые покупатели и просто посетители сайта задают чаще всего:

1.    Где находится ваш магазин? Как с вами связаться?

Наш магазин находится в г. Саратове. Оптимальный способ связи с нами – «Обратная связь», но, если Вы не любите письменных коммуникаций – просто позвоните +8 917 313 05 78.  

Наши сотрудники работают по гибкому графику, поэтому, если Вы не сумеете дозвониться, отправьте нам SMS  с вопросом или просто своим именем, и мы обязательно Вам перезвоним.  Если Вы живёте в Сибири или на Дальнем Востоке, укажите, пожалуйста, в SMS город, чтобы мы поняли разницу во времени и не побеспокоили Вас слишком поздно или слишком рано.

 2.    Какие виды доставки и оплаты существуют?

Об этом Вы можете прочитать в специальном разделе сайта.  Вот здесь: http://www.loveandmemory.ru/shop/auxpage_2/.

Если Вам удобен другой способ оплаты или доставки – напишите нам, пожалуйста, об этом.  Индивидуальный подход всегда возможен!

 3.    Есть ли у вас курьерская доставка по Москве?

Мы пробуем её организовать. Варианты следующие:

1)      Доставку «до двери» предлагают транспортные компании. Но стоит это от 500 до 800 рублей (не считая доставки до офиса транспортной компании в Москве).

2)    Доставка на дом осуществляется «Почтой России» для EMS-отправлений.  Эта услуга тоже не из дешёвых.

3)    Доставка курьерской компанией "ПланетаЭкспресс" доступна. Стоимость - от 494 руб.

 Но, если затраты Вас не смущают, отправим одним из этих способов.

 4.    Я получила от вас письмо с просьбой подтвердить заказ. Как и зачем это делать?

      Подтвердить заказ можно, отправив сообщение со словами «ДА», «ПОДТВЕРЖДАЮ» и т.п., по адресу loveandmemory@mail.ru. Мы просим Вас сделать это для того чтобы, во-первых, быть уверенными в том, что Вы получили наше сообщение  о стоимости доставки,  и эта стоимость Вас устраивает. И, во-вторых, чтобы убедиться, что заказ сделан Вами не случайно,  и Вы действительно готовы его выкупить.  Заказы, неподтверждённые в течение 10 дней после оформления, мы аннулируем.

 5.    Существуют ли скидки для постоянных клиентов?

Да, с 1.01.11 действуют накопительные скидки, зависящие от общей суммы сделанных заказов. При достижении общей суммы заказов (без стоимости доставки) 5000 рублей Вы получаете  скидку 3% на последующие заказы. Когда общая заказов достигнет 10000 рублей, скидка увеличивается до 5%. И, наконец, купив товаров на 20000 рублей,  Вы получаете 10%-ую скидку постоянного клиента.

          Стоимость заказов, сделанных в 2010 году,  учитывается!

Единственное условие: для получения скидки нужно быть зарегистрированным покупателем и вводить свои постоянные логин и пароль при оформлении всех заказов. Иначе мы просто не сумеем определить общую сумму Ваших заказов.

К участию в "Акциях месяца" приглашаются тоже только зарегистрированные покупатели.

6.    Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки основывается на почтовых тарифах, поэтому зависит от региона, в который осуществляется доставка,  от массы (веса) посылки с заказом и выбранного способа доставки (обычное отправление или отправление 1-ого класса). Пока у нас нет автоматического расчёта стоимости доставки,   и мы сообщаем её Вам в письме, направляемом после оформления заказа.

Стоимость заказа не включает плату за наложенный платёж (3-8% от стоимости заказа с доставкой), которую Вы уплачиваете не магазину,  а почте, при получении заказа.

Минимальная стоимость доставки 120 рублей. Учитывайте это, пожалуйста, при оформлении небольших заказов.

 7.    Когда придёт заказ?

   Исходя из опыта, обычная посылка идёт в течение  10-20 дней.  К сожалению, это зависит только от почты, а она никаких контрольных сроков по обычным отправлениям не устанавливает. По отправлениям 1-ого класса ситуация гораздо лучше. Здесь «Почтой России» установлены контрольные сроки, и, насколько нам известно, они выдерживаются. Уточнить эти сроки можно на сайте «Почты России».

   Что касается  работы с заказом в магазине, то 1 рабочий день затрачивается на предварительную обработку заказа,  и не более 3-х дней (с момента получения Вашего подтверждения)  – на комплектацию, упаковку  и отправку посылки.

8.     Что делать, если посылка с заказом долго не приходит?

Поскольку почта  работает не очень хорошо,  доставку посылок нужно контролировать. Наши менеджеры делают это, но, наверное, это важно и для Вас.

При отправке заказа Вам сообщается 14-тизначный номер почтового отправления (посылки). Зная этот номер, можно в любой момент отследить стадию обработки (доставки) посылки с Вашим заказом, используя специальный сервис на сайте "Почты России":   http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo.

Срок доставки зависит от того, где Вы живёте. Жителям европейской части России при оформлении обычной доставки почтой советуем начать интересоваться посылкой, если не получите квитанцию через 2 недели с момента отправки заказа, жителям Сибири и Дальнего Востока - через 3 недели. Бывает, что адресатам не присылают квитанции или они пропадают из почтовых ящиков. Поэтому есть смысл проверить сначала состояние посылки по сайту "Почты России". Чаще всего оказывается, что посылка уже прибыла в место назначения, и Вам только остаётся её получить. Не забывайте, что хранение посылки на почте более 7 дней - платное!

Если на сайте Вы не обнаружили информации о поступлении посылки, есть смысл сходить на почту и, ссылаясь на 14-тизначный номер, попросить почтовых работников проверить, не пришла ли посылка. Случается, что она уже там, а на сайте информация своевременно не обновилась.

Если посылки нет в течение месяца после отправки - такое бывает очень-очень редко, пишите нам, мы будем подавать заявление на её розыск. И она обязательно найдётся!

Очень Вас просим - если у Вас есть какое-то беспокойство по поводу доставки посылки, обязательно пишите нам. Мы очень заинтересованы в том, чтобы Вы получили свой заказ.

К сожалению, редко, но случается, что клиенты не выкупают уже пришедшие н ним на почту заказы, посылки возвращаются, а магазин несёт расходы по пересылке и туда, и обратно. Таких клиентов  мы "берём на заметку" и при следующем обращении принимаем их заказы только на условиях предварительной оплаты.